Artigo Engenharia de Software 5 - Gestão de Serviços Operacionais Aplicada à TI

Gestão de TI

Gestão de Serviços Operacionais Aplicada à TI

Tente imaginar uma empresa atuando em qualquer segmento de mercado, gerenciando o atual patamar de qualidade e complexidade exigidas pelos clientes, sem recorrer a nenhum tipo de estrutura computacional disponibilizada pela área de TI.

Esta empresa iria requerer uma estrutura gigantesca de profissionais, tornando a troca de informações um processo lento e altamente sujeito a falhas, resultando numa organização ineficiente e com alto nível de re-trabalho.

Apesar da evidente relevância da área de TI neste novo contexto econômico, existe um permanente descontentamento da organização em relação ao nível de serviço prestado pela TI. Por mais avanços tecnológicos e conquistas alcançadas, parece que nunca conseguimos atingir o patamar de produtividade desejado pelos executivos.

Na verdade, algo muito semelhante ocorreu no início do século XX, quando a mão de obra profissional começou a ser substituída por máquinas automatizadas. A linha de montagem idealizada por Henry Ford organizou a cadeia produtiva em mini-etapas de simples realização, que foi gradativamente substituída por uma máquina especializada.

Apesar da infra-estrutura de produção automatizada ser muito mais cara e complexa, o nível de produtividade, velocidade e precisão deste novo modelo era incomparável. Mesmo assim, a área de produção era constantemente massacrada pela organização, exigindo níveis de produção cada vez maiores, exatamente para justificar os altos investimentos realizados. Fatores como falta de qualidade, re-trabalho, eficiência operacional eram ignorados pelos executivos, pois o que interessava eram apenas os sucessivos recordes de produção. 

O resultado desta pressão desenfreada por “produção sem controle” foi o crescente aumento do estoque nas indústrias, mesmo quando estes não eram encomendados, gerando uma grave crise de rentabilidade organizacional. Com excesso de produtos em estoque, foi necessário baixar os preços para acelerar as vendas e recuperar parte dos investimentos. Enquanto isso, outros produtos que estavam sendo efetivamente solicitados pelo mercado não podiam ser produzidos por falta de matéria-prima específica ou indisponibilidade de recursos e máquinas.

As indústrias perceberam que as empresas mais lucrativas não eram as que mais produziam, mas aquelas que inovavam suas formas de gestão operacional, estabelecendo uma relação mais equilibrada entre o mercado e suas áreas operacionais, produzindo apenas o necessário.

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