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Artigo Engenharia de Software 22 - ITIL: Por onde começar?
Artigo da Revista Engenharia de Software edição 22.
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Processo
ITIL: Por onde começar?
Como dar os primeiros passos na implementação desse framework
De que trata o artigo:
Veremos como se pode dar os primeiros passos para implementar os processos ITIL com o objetivo de adotar o gerenciamento de serviços de TI proposto por esse framework, que é um dos pilares da Governança de TI.
Para que serve:
O propósito do ITIL é implementar o gerenciamento de serviços de TI com o objetivo de garantir a manutenção dos processos de negócio e o alinhamento entre a área de TI e as demais áreas fins da empresa ou cliente externo. Sem o ITIL fica difícil visualizar os serviços providos pela área de TI e garantir o atendimento dos níveis de serviço demandados pelo cliente.
Em que situação o tema é útil:
Empresas que vêm enfrentando dificuldades em garantir a disponibilidade de seus serviços e problemas para alinhar seus esforços com as áreas negociais devem considerar a implementação parcial ou total desse framework.
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Samuel Diniz Casimiro.
É servidor público e trabalha como analista de sistemas em um grande órgão do governo; trabalhou cerca de 10 anos na área de desenvolvimento de sistemas de um grande banco brasileiro; é certificado SCJP e SCWCD; especialista em soluções J2EE para intranets; consultor de TI para pequenas e médias emp...
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