Avaliação de usabilidade de software - Revista Engenharia de Software Magazine 50

Segundo a ISO/IEC 9126, “Usabilidade refere-se à capacidade de uma aplicação ser compreendida, aprendida, utilizada e atrativa para o usuário, em condições específicas de utilização.”. Usabilidade é um conceito que permite avaliar fatores que influem no uso do aplicativo, como:

• Facilidade de aprendizado: aprendo a usar o aplicativo rapidamente?
• Facilidade de uso: depois de aprendido, o aplicativo é fácil de ser utilizado?
• Facilidade de memorização: um usuário ocasional consegue se lembrar com facilidade dos comandos?
• Segurança de uso: o aplicativo previne os erros? E se houver erros, o aplicativo consegue dar um alerta adequado ao usuário?
• Satisfação do usuário: o aplicativo é agradável, bom de ser utilizado?

As interfaces com uma boa usabilidade fazem com que o usuário se torne mais produtivo, à medida em que ele não tem que interromper a todo o momento o seu trabalho para buscar orientação adicional. Essa orientação deve ser fornecida pela interface em si ou, em última instância, pelo sistema de ajuda do aplicativo. Porém, muitas vezes o usuário é obrigado a desviar-se das suas tarefas e buscar no ambiente externo a orientação necessária para a execução de suas tarefas. Isso se deve aos erros de usabilidade do aplicativo, que não é amigável e confunde o usuário.

Com base no que foi exposto, podemos afirmar que aplicativos com baixa usabilidade geram vários tipos de problemas para o usuário, tais como:
• Requerem treinamento excessivo;
• Desmotivam a exploração do aplicativo por parte do usuário;
• Confundem os usuários;
• Induzem os usuários ao erro;
• Geram insatisfação;
• Diminuem a produtividade.
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