Serviços de hospedagem, podemos confiar?
10/07/2015
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Fernanda Acacia
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12/07/2015
Nathan Aguiar
12/07/2015
Marcelo Pastore
12/07/2015
Nathan Aguiar
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Marcelo Pastore
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Fernanda Acacia
12/07/2015
Marcelo Pastore
Pode algo que se instalou por aqui, no Brasil, será que empresas estrangeiras são assim?
12/07/2015
Nathan Aguiar
12/07/2015
Jothaz
Pode algo que se instalou por aqui, no Brasil, será que empresas estrangeiras são assim?
Nem sempre o problema é só incompetência ou desleixo, realmente o ambiente de infra esta propenso a sofrer todo o tipo de problemas.
Estou trabalhando em um empresa de grade porte que esta em mais de 40 países e tem mais de 200.000 funcionários diretos e terceirizados. Neste caso temos 3 data centers distribuídos com uma solução para replicar tudo neles.
Estes 3 data centers estão distribuídos no Brasil, EUA e Europa e funciona 24/7 com links privados e redundantes. Só com link de dados são gasto uns 5 milhões por mês.
Fora que temos uma equipe enorme só para monitorar a infra, banco de dados e rede.
E mesmo assim tivemos um problema de infra que parou toda a empresa.
Por mais profissional e robusta que seja a estrutura tudo pode sofrer pane por vários motivos.
Vírus, ataques DOS, erro humano e pane mau funcionamento de hardware.
Então nada é 100%. O melhor é criar os sistemas e deixar por conta do cliente a parte de infra, pois assim você se libera e uma responsabilidade.
Sem falar que, isso vale para médias e grandes empresas, normalmente quando se faz um contrato tem clausulas de "glosa", que são descontos ou indenizações ao cliente no caso de você que presta o serviço não executar o serviço completamente ou der prejuízo ao seu cliente.
O Nathan deve agradecer muito ao cliente dele por ter continuado como cliente, coisa que a maioria não faria, nem cobrou nem tipo de "glosa".
13/07/2015
Fernanda Acacia
Uma pergunta, o que é "glosa"?
13/07/2015
Jothaz
É o seguinte você ser propõe a prestar um serviço a uma empresa e não cumpre plenamente o que se propôs a fazer, então no pagamento é descontado um valor em dinheiro do que iria ser pago a você.
Por exemplo sua empresa vai prestar um serviço de Outsourcing com vários profissionais além do equipamento, só que a equipe vai trabalhar em um prédio do cliente e usar equipamentos (infra) do cliente. Então mensalmente é feita uma "glosa" (desconto) no pagamento de sua fatura pelo uso do equipamento que deveria ser disponibilizado por usa empresa.
Isto poder ser feito quando você se propõe a prestar um serviço 24/7 e não consegue, as horas paradas são descontadas.
Outra coisa que pode acontecer é um desconto por prejuízos causados ao seu cliente. Imagina um Almoxarifado que envia materiais para obras. Se o sistema ou infra para e ele não pode enviar os materiais tem vários prejuízos: os caminhões parados e cobrando, os operários parados (pois pode não materiais para trabalhar), atraso nos cronogramas (as vezes tem multas por atrasos) e por ai vai.
Normalmente tudo isto é definido em contrato e de acordo como o departamento jurídico.
13/07/2015
Fernanda Acacia
13/07/2015
Marcelo Pastore
Noto isso, quando serviço é bom é caro!
14/07/2015
Paulo Freire
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