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Validação de sessão no php.ini

PHP
Gabsmanolo
   - 07 dez 2015

Boa tarde,
Trabalho com um sistema chamado SugarCRM, utilizado para que os usuário gerenciem as ligações feitas e atualizar dados de clientes. No entanto, venho enfrentando uma dificuldade: Um dos usuários sempre tem a sessão expirada em momentos aleatórios, com nenhum dos outros acontece isso.
Começou a acontecer depois de restauramos o banco de dados (este usuário foi criado após a restauração).
Pelo que pesquisei, o usuário cai devido a uma falha de validação do arquivo de sessão do php, que ficam armazenados na pasta tmp do XAMPP. Este arquivo, quando não validado, leva a página de login com a mensagem "A sua sessão expirou".
Não consigo achar onde no código php é feita a validação, qual o parâmetro desta configuração e como posso fazer para que este usuário não fique voltando todo momento a tela de login.
Alguém poderia me ajudar?
OBS: antes de seguir esta "pista", verifiquei algumas configurações como session_maxlifetime e outros, mas sem sucesso.
Att,
Gabriel Fernandes