Esse artigo conceitua o framework ITIL, com foco na versão ITIL V3, apresentando os conceitos sobre os grupos de processos que formam essa biblioteca: a estratégia de serviços, o desenho de serviços, a transição de serviços.
Por que eu devo ler este artigo:O presente artigo conceitua o framework ITIL, com foco na
versão ITIL V3, apresentando os conceitos sobre os grupos de processos que formam
essa biblioteca: a estratégia de
serviços, o desenho de serviços, a transição de serviços, a operação de serviço
e a melhoria de serviço continuada. Este artigo é útil a todas as
pessoas que têm o interesse de conhecer a ITIL V3 para gerenciar melhor os seus
serviços de tecnologia da informação.
A
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o padrão de referência
para o gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação (TI) mais aceito
mundialmente. O framework (ou biblioteca) ITIL foi proposto pela CCTA (Central
Computing and Telecommunications Agency) e seu objetivo era desenvolver métodos
e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, visando melhorar os
processos internos.
A ITIL é um framework que recomenda as
melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, e que fornece recursos
para atendimento da ISO/IEC 20000, incorporando as melhores recomendações contidas
em CMMI, PMBOK, COBIT, Seis Sigma e ISO 20000.
Desde o surgimento da ITIL, em 1980, as
empresas e outras entidades governamentais perceberam que as práticas sugeridas
pela CCTA poderiam ser usadas em seus processos de TI, então, a partir de 1990
a ITIL passou a ser usada como padrão em todo o mundo. Com a grande importância
que a ITIL passou a ter, o governo britânico a transferiu para o OGC (Office of
Government Commerce).
Em 1991, com o governo britânico desinteressado
em obter lucros com a ITIL e de propagar treinamentos pelo mundo, foi criada a
comunidade ITMF (IT Management Forum) para discutir e disseminar as práticas na
gestão de TI. Com o passar do tempo, a TI estava se transformando em uma área
de serviços, então, em 1997 o nome da comunidade foi alterado para ITSMF (IT
Service Management Forum).
No ano 2000, foi publicada a segunda versão do
framework (ITIL V2). Essa nova versão surgiu com sete livros principais e
tornou-se padrão de fato para o gerenciamento de serviços de TI.
Em 2005, a norma BS 15000 foi transformada
em ISO 20000. Foi então criada, nesta ocasião, a primeira certificação
internacional para sistemas de gerenciamento de serviços de TI.
A partir de 2004, a OGC iniciou um projeto
para revisar a estrutura dos livros da ITIL. O projeto denominado ITIL Refresh
reescreveu a nova versão do framework, ou seja, a terceira versão. A ITIL V3,
publicada em 2007 e atualizada em 2011, apresentou cinco livros principais.
Percebe-se
assim que a ITIL passou por várias evoluções desde sua criação (ilustradas na Figura
1).
Figura 1. Evolução da ITIL
Conceitos
importantes
Para entender a sistemática dos
processos indicados pela ITIL, é necessário compreender alguns conceitos que
são amplamente utilizados pela biblioteca em sua documentação:
·
Função: atividade executada por pessoas em determinada organização;
·
Papel: são as responsabilidades concedidas a determinada pessoa
dentro da empresa. Uma pessoa pode exercer vários papéis na empresa, por
exemplo, um profissional de TI pode desenvolver o papel de analista de sistemas
e de programador;
·
Processo: grupo de atividades inter-relacionadas que
visam atingir um objetivo específico. Os livros da ITIL apresentam uma série de
processos sugeridos para estabelecer um gerenciamento de serviços de TI;
·
Gerenciamento de serviço de TI: conjunto de habilidades visando fornecer
valores ao cliente em forma de serviços prestados;
·
Serviço: é a forma de entregar valor aos clientes;
·
Estratégia: orienta a organização para que ela
identifique seus objetivos específicos e obtenha o objetivo geral;
·
Provedor de serviço: organização responsável pela entrega de um
determinado serviço aos clientes.
Benefícios esperados
São muitos os benefícios esperados
com a adoção da ITIL, entre eles podemos destacar os seguintes:
·
Alinhamento
entre serviços de TI;
·
Maior
agilidade em relação às modificações;
·
Alinhamento
entre estratégias de negócios;
·
Transparência
dos custos de TI;
·
Redução
de riscos e custos operacionais de TI.
Certificação da ITIL
São
responsáveis por distribuir os exames de certificação da ITIL as organizações EXIN (Examination Institute for Information Science), ISEB (Information Systems Examinations Board) e LCS (Loyalist Certification Services).
A certificação da ITIL V3 é bem estruturada
e fornece uma possibilidade de aperfeiçoamento e destaque profissional para a
pessoa que desejar se especializar em Gerenciamento de Serviços de TI. A
certificação é composta por níveis, sendo eles: fundamentos, intermediário e
avançado.
1.
ITIL Foundation: voltada a conhecimentos básicos da ITIL,
nomenclaturas e sobre entendimento do Gerenciamento de Serviços de TI. Essa
certificação é pré-requisito para as demais certificações do framework;
2.
ITIL Intermediate: este nível divide-se em duas áreas:
Lifecycle (nível gerencial) e Capability (voltado ao desenvolvimento de
carreira);
3.
ITIL Expert: quando o profissional acumula no mínimo
vinte e dois créditos, ele adquire essa certificação. Os créditos são
adquiridos em cada certificação realizada pelo profissional;
4.
ITIL Master: é o nível mais elevado das certificações em
ITIL. Essa certificação é direcionada a especialistas, gerentes e pessoas com
experiência no mercado, isso, com mais de cinco anos de experiência. Para obter
a certificação máster é pré-requisito a ITIL V3 Expert.
A
Figura 2 apresenta
os níveis de certificação da
ITIL V3.
<Saiba por que programar é uma questão de sobrevivência e como aprender sem riscos/>
Perguntas frequentes
Quem somos?
A DevMedia é uma escola de formação de programadores com mais de 20 anos de mercado. Já formamos mais de 100 mil programadores. A DevMedia ensina programação web, (desenvolvimento de site e aplicativos para celulares). A programação web é a área que mais contrata programadores em todo o mundo, sendo a maior porta de entrada para a área da tecnologia.
Por que a programação se tornou a profissão mais promissora da atualidade?
Nunca o mundo necessitou tanto de programadores como atualmente. Com a quarentena estabelecida pela Covid-19, lojas, restaurantes, escritórios e escolas, que tiveram suas atividades paralisadas, perceberam a urgente necessidade de adaptar seus negócios para o mundo digital.Em contrapartida as empresas de tecnologias, durante esse período, cresceram como nunca tanto em faturamento quanto em número de usuários.Com isso a necessidade de programadores cresceu muito. Empresas de grande e pequeno porte estão com vagas abertas e não conseguem contratar por falta de profissionais qualificados. No momento estima-se que o número de oportunidades no Brasil seja acima de 200 mil!
Como faço para começar a estudar?
Programação é um universo amplo, existem muitos caminhos e por isso é muito fácil se perder. Nosso conselho é: NÃO ESTUDE SOZINHO. Infelizmente 78% das pessoas que começam a estudar sozinhas desistem da profissão por não conseguirem aprender. Com uma boa orientação elas teriam conseguido!Se você tomou a decisão de entrar nesse mercado, faça um investimento no seu futuro e busque aprender com quem sabe. Isso vai triplicar suas chances de dominar a programação e conquistar uma vaga no mercado.
Em quanto tempo de estudo vou me tornar um programador?
O tempo depende, claro, da dedicação de cada estudante. A DevMedia ensina programação há 20 anos e com toda essa experiência montamos uma metodologia que tem como objetivo principal acelerar os seus estudos.Você terá um Plano de Estudo para te orientar em todos os passos do aprendizado. Desenvolverá diversos projetos reais para colocar em prática os conhecimentos e contará com o melhor suporte ao aluno da web. Todas as suas dúvidas serão respondidas de imediato.Seguindo nossa metodologia e se dedicando, entre 6 meses e um ano você já estará programando.
Sim, você pode se tornar um programador e não precisa ter diploma de curso superior!
Ser programador é uma das maiores oportunidades que o Brasil oferece para quem não tem condições de fazer uma faculdade. Muitas empresas contratam sem fazer questão de diploma, o que importa para elas é que o candidato seja um bom técnico e consiga atender suas necessidades.Os salários iniciais para programadores são de R$2.500 mil, podendo chegar aos R$15 mil para aqueles que se dedicam.Com disciplina e um estudo correto, que não te faça perder tempo, é possível se tornar um programador em menos de um ano de estudo.Quando você já estiver empregado, aí sim você pode se aprimorar ainda mais fazendo uma faculdade na área.
O que eu irei aprender estudando pela DevMedia?
Nossas trilhas de estudo te permitem virar um programador Full Stack, que é aquele programador mais completo, ele domina o desenvolvimento Front-end, Back-end e Mobile.Você ficará apto para criar sistemas para computadores e aplicativos para celulares. Utilizamos como base a linguagem JavaScript que é a linguagem mais utilizada no mundo. Outra vantagem do JavaScript é a quantidade de oportunidades no mercado de trabalho. É sem dúvida a linguagem que mais possui vagas e a que mais dá oportunidade para os iniciantes.
Principais diferenciais da DevMedia
Suporte ao aluno - O aluno conta com a ajuda de professores para tirar dúvidas durante toda a jornada de ensino. As perguntas são respondidas em menos de uma hora por professores experientes e atuantes no mercado.Gamificação - A plataforma de ensino é divertida e motivante. É como se o aluno estivesse dentro de um game. Ele terá seu card pessoal, que poderá ser customizado utilizando as moedas que ele ganha quando acerta os exercícios. Ele poderá também trocar suas moedas por outros produtos dentro da plataforma. Além disso, seus acertos contam pontos no ranking mensal dos alunos. Tudo isso deixa os estudos mais leves e motivantes.Didática - A DevMedia já ensina programação há mais de 20 anos. Desenvolvemos ao longo desse tempo uma metodologia que ensina a programar de verdade, com menos aulas e mais prática, são dezenas de projetos e exercícios que desenvolvem a mente programadora no aluno.Projetos reais - Durante os estudos os alunos irão desenvolver dezenas de projetos em cada uma das carreira (front-end, back-end e mobile). Mas o principal é que os projetos da DevMedia não são “copia e cola” como se encontra por aí. Aqui o aluno vai desenvolver os projetos de forma autônoma, recebendo claro a nossa mentoria e suporte, mas o aluno terá condições para desenvolvê-los sozinho.Milhares de exercícios - Programação é prática, por isso a cada nova matéria o aluno passará por um bloco de exercícios para fixar o conteúdo e cada acerto será bonificado com pontos e moedas e valem uma posição no ranking dos alunos.
Qual o investimento financeiro que preciso fazer para me tornar um programador?
Na internet é possível encontrar cursos de todos os preços, desde 50,00 a R$15.000,00.Os cursos de 50,00 são cursos avulsos, que explicam apenas pedaços de uma determinada matéria. Para criar um conhecimento completo você precisaria comprar no mínimo de 15 a 20 cursos avulsos e correria o risco deles não se complementarem tão perfeitamente e seu conhecimento ficaria cheio de "buracos".Os cursos de R$15.000,00 não fazem nenhum sentido. Deixe para investir em cursos caros quando quiser se especializar. Por esse preço você pode inclusive estudar fora do pais. Na DevMedia, você terá um plano de estudo montado por quem já formou mais de 100 mil alunos, e já está nesse mercado há mais de 20 anos. Somos a única plataforma que oferece Suporte ao Aluno em tempo real e uma experiência de estudos gamificada para te manter motivado durante todo o período de estudo. E o melhor, nosso pagamento é recorrente, você não precisa usar o limite do seu cartão de crédito para investir no seu futuro. Aproveite para se matricular agora mesmo.
Como funciona a forma de pagamento da DevMedia?
Para que você possa investir nos seus estudos sem complicar sua vida financeira, a DevMedia cobra o valor da assinatura de forma recorrente, Igual o Netflix. Todos os meses debitamos o valor da parcela em seu cartão de crédito, sem comprometer o limite total do cartão. :)As primeiras 3 parcelas custam R$89,90 e a partir do 4o mês sua parcela diminui para R$49,90! Assim ela pesa cada vez manos no seu bolso!Nesse modelo, a gente te ajuda a pagar seus estudos, mas você precisa ajudar a gente a pagar nossos custos. Por isso a assinatura recorrente tem uma fidelidade de um ano. Essa fidelidade também vai te ajudar a se manter comprometido com os seus estudos.Temos um trato?
Eu sabia pouquíssimas coisas de programação antes de começar a estudar com
vocês, fui me especializando em várias áreas e ferramentas que tinham na plataforma, e com essa
bagagem consegui um estágio logo no início do meu primeiro
período na faculdade.
Estudo aqui na Dev desde o meio do ano passado!
Nesse período a Dev me ajudou a crescer muito aqui no trampo. Fui o primeiro desenvolvedor contratado pela minha
empresa. Hoje eu lidero um time de desenvolvimento! Minha meta é continuar estudando e praticando para ser um
Full-Stack Dev!
Economizei 3 meses para assinar a plataforma e sendo sincero valeu muito a
pena, pois a plataforma é bem intuitiva e muuuuito
didática a metodologia de ensino. Sinto que estou EVOLUINDO a cada dia. Muito
obrigado!
Nossa! Plataforma maravilhosa. To amando o curso de desenvolvimento
front-end, tinha coisas que eu ainda não tinha visto. A
didática é do jeito que qualquer pessoa consegue aprender. Sério, to apaixonado,
adorando demais.
Adquiri o curso de vocês e logo percebi que são os melhores do Brasil. É
um passo a passo incrível. Só não aprende quem não quer.
Foi o melhor investimento da minha vida!
Foi um dos melhores investimentos que já fiz na vida e tenho aprendido
bastante com a plataforma. Vocês estão fazendo parte da minha jornada nesse mundo da
programação, irei assinar meu contrato como programador
graças a plataforma.
Wanderson Oliveira
Comprei a assinatura tem uma semana,
aprendi mais do que 4 meses estudando outros cursos. Exercícios práticos que não tem
como não aprender, estão de parabéns!
Obrigado DevMedia, nunca presenciei uma plataforma de ensino tão presente na vida acadêmica de
seus alunos, parabéns!
Eduardo Dorneles
Aprendi React na plataforma da DevMedia há cerca de 1 ano e meio... Hoje estou há 1 ano empregado trabalhando 100% com
React!
Adauto Junior
Já fiz alguns cursos na área e nenhum é tão bom quanto o de vocês. Estou aprendendo
muito, muito obrigado por existirem. Estão de parabéns... Espero um dia conseguir um emprego na
área.