Apoio à Gestão de TI com ITIL - Engenharia de Software 27

Esse artigo faz parte da revista Engenharia de Software edição especial. Clique aqui para ler todos os artigos desta edição

Apoio à Gestão de TI com ITIL

De que se trata o artigo:

Nesse artigo apresentaremos aspectos teóricos associados ao ITIL e também o desenvolvimento de uma ferramenta de gerenciamento de dados administrativos da área de TI em conformidade com as melhores práticas propostas pela ITIL, mais especificamente na área de gerenciamento de configuração.

Para que serve:

Com o constante crescimento das empresas e a necessidade da rápida troca de informações, a Tecnologia da Informação (TI) torna-se cada vez mais necessária com a utilização de suas ferramentas como computadores, redes, servidores, internet e todos os seus instrumentos. Um maior número de informações é gerenciado, com isso, a tendência das empresas em adotar processos guiados pelas melhores práticas do mercado com o objetivo de maximizar a eficiência de seus serviços.

Em que situação o tema útil:

Há no mercado algumas ferramentas, porém todas com um custo elevado, sendo muito difícil a sua compra, devido aos baixos recursos repassados para a área de TI. Com o intuito de maximizar a eficiência, e utilizando as melhores práticas propostas pelo mercado, nesse artigo apresentaremos como as melhores práticas da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) mais especificamente na área de gerência de configuração podem auxiliar no desenvolvimento de uma ferramenta para a gerência de configuração.

Com o constante crescimento das empresas e a necessidade da rápida troca de informações, a Tecnologia da Informação (TI) torna-se cada vez mais necessária com a utilização de suas ferramentas como computadores, redes, servidores, internet e todos os seus instrumentos. Um maior número de informações é gerenciado, com isso, a tendência das empresas em adotar processos guiados pelas melhores práticas do mercado com o objetivo de maximizar a eficiência de seus serviços.

Conhecimento e informação são reconhecidos atualmente como dois dos mais importantes recursos gerenciados por uma organização, independente do segmento em que atua. Sendo assim, as organizações passaram a depender muito da área de TI, responsável por tornar disponível a infraestrutura tecnológica necessária para a coleta, análise e ulgação da informação, bem como para o armazenamento do conhecimento produzido pelos integrantes da organização [10].

 Na empresa Senior Sistemas, foi detectada a necessidade do uso de um software para auxiliar a área interna de TI a gerenciar as informações administrativas ou itens de configuração. Atualmente o gerenciamento dessas informações é feita de forma precária com o uso de procedimentos informais sem padronização, gerando ersos problemas como a perda ou dificuldade de resgatar de forma eficiente as informações.

Há no mercado algumas ferramentas, porém todas com um custo elevado, sendo muito difícil a sua compra, devido aos baixos recursos repassados para a área de TI. Com o intuito de maximizar a eficiência, e utilizando as melhores práticas propostas pelo mercado, nesse artigo apresentaremos como as melhores práticas da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) (ler Nota 1) mais especificamente na área de gerência de configuração podem auxiliar no desenvolvimento de uma ferramenta para a gerência de configuração.

Sendo assim, apresentaremos aspectos teóricos associados ao ITIL e também o desenvolvimento de uma ferramenta de gerenciamento de dados administrativos da área de TI em conformidade com as melhores práticas propostas pela ITIL, mais especificamente na área de gerenciamento de configuração. Esta ferramenta possui os seguintes requisitos:

·         Permitir o cadastro de itens de configuração e usuários do sistema;

·         Permitir que todas as modificações sofridas pelos itens de configuração sejam registradas na base de dados de gerencia de configuração;

·         Disponibilizar relatórios de despesas, estoque e incidentes de servidores para os gerentes da área de TI.

Nota 1. Itil

A ITIL é um modelo de referência para gerenciamento de processos de TI cujo objetivo é descrever e utilizar um conjunto de melhores práticas de gestão, permitindo assim o funcionamento eficiente e efetivo de todos os serviços.

ITIL