Diferenciais Exclusivos 
O Suporte Técnico Online da DevMedia tem muitas vantagens e pode ser bem mais eficiente do que um suporte presencial. Pela web conseguimos apresentar soluções com muito mais agilidade e praticidade.O controle de qualidade sobre o trabalho feito pelos consultores é bem mais eficaz que nos serviços comuns.
Além disso, todos os nossos consultores passaram por um rigoroso processo de seleção:o seu.
Antes de serem transferidos para a área de suporte todos eles já produziram artigos, vídeos, cursos online e todos foram muito elogiados por nossos leitores e usuários.
São esses profissionais que você já conhece a qualidade e a experiência que estarão a sua disposição para lhe auxiliar nos seus mais diferentes projetos.
Veja outros diferenciais do Suporte Técnico Online DevMedia:
:: Nenhuma burocracia, muita agilidade e transparência
Em um suporte tradicional (presencial) cada dúvida que você tenha é vista de forma separada. Para cada uma será feita uma avaliação prévia que pode demorar de 24 a 48 horas. Após essa avaliação, eles apresentam um orçamento. Porém esse orçamento em 90% dos casos é baseado em horas de trabalho e poucos são os casos onde eles conseguem prever quantas horas irão levar.
Isso acaba gerando dois problemas.
- 1- No melhor dos cenários você já perdeu no mínimo 72 horas para ter uma solução.
- 2- Como eles cobram por hora trabalhada fica sempre a dúvida de quanto tempo será que eles vão levar pra resolver e quanto será que vai custar essa conta no final.
Já no suporte da DevMedia você paga um preço fixo e pode postar até 60 dúvidas e cada dúvida que você envia o consultor já analisa e apresenta a solução no período máximo de 8 horas úteis. Sem orçamentos, sem burocracia, sem perda de tempo.
Além de burocrática o suporte tradicional está geograficamente limitada. Por exemplo, é quase impossível para um desenvolvedor de Pernambuco, poder contar com a ajuda de um consultor residente em São Paulo. Os custos com deslocamento, estadia e demais despesas inviabilizam que um desenvolvedor comum contrate um serviço como esse. Sem falar que um encontro desses pode demorar mais de 10 dias para ser agendado e organizado.
No Suporte Técnico OnLine da DevMedia, o desenvolvedor de Pernambuco envia seu pedaço de código defeituoso para um especialista em São Paulo, que em poucas horas o enviará de volta já consertado. Tudo através da internet de forma rápida, eficiente e com um custo irrisório.
:: Chamados monitorados
Por sermos um suporte OnLine todas as soluções propostas pelos consultores ficam armazenadas em nosso sistema e assim conseguimos monitorar 24 horas o trabalho de cada um deles.
Temos moderadores lendo todas as respostas dadas e avaliando se elas estão ou não dentro do padrão de qualidade que desejamos. Caso alguma mensagem fuja do padrão, automaticamente o moderador entra em contato com o Consultor e pede para que ele envie uma resposta mais adequada ao problema.
Além dos moderadores, o próprio cliente tem como avaliar cada resposta dada e se não se sentir satisfeito pode entrar em contato direto com o moderador e pedir para trocar de consultor.
Todas essas ferramentas são para aumentar a sua segurança de que nossos consultores vão atender seus chamados com a eficiência que você precisa.
:: Aumento de produtividade
Veja como o Suporte poderá melhorar sua produtividade independente da forma que você atue no mercado:
Se você for um desenvolvedor de uma empresa:
A competitividade no mercado cresce dia a dia e cada vez mais os profissionais precisam se mostrar aptos para realizar suas tarefas com excelência e no menor tempo possível. Expressões como “Eu não sei fazer isso”; “Não vou conseguir dentro desse prazo”; “Não domino bem essa ferramenta”, são vistas de forma negativa dentro de uma empresa e pode ter graves conseqüências. Nesse cenário o Suporte Técnico OnLine DevMedia poderá auxiliar seu trabalho e garantir que você consiga realizar suas tarefas da forma correta e no tempo necessário, mesmo quando você tem muito pouco conhecimento sobre o assunto. É um investimento que lhe trará segurança e estabilidade sem afetar seu orçamento.
Se você for um Desenvolvedor Autônomo:
Se você for um profissional autônomo o Suporte Técnico OnLine DevMedia dá a tranqüilidade que você precisa para assumir projetos maiores ou em maior número, aumentando significativamente sua rentabilidade.
Ela também será de grande importância na fase de manutenção dos softwares. Sabemos o quanto é comum o desenvolvedor autônomo se comprometer com projetos novos e ficar sem tempo para dar manutenção para os softwares antigos. Nesse cenário o Suporte poderá auxiliá-lo tornando o seu trabalho bem mais ágil, evitando que você perca tempo na busca por soluções tanto dos novos quanto dos antigos clientes.
Se você for um iniciante ou um estudante de novas tecnologias:
Na maioria das vezes, por mais que você tenha feito um bom curso, tenha lido livros sobre o assunto e assistido várias vídeo-aulas, na hora de colocar em prática os ensinamentos ainda restam muitas dúvidas. É fundamental nesse momento ter alguém que saiba ao seu lado para te ajudar em cada passo. Todo o aprendizado se torna muito mais rápido e muito mais eficaz tendo um bom professor por perto.
Para quem está estudando uma tecnologia nova ou mesmo para quem está dando seus primeiros passos em programação o Suporte Técnico OnLine DevMedia nesse caso pode atuar como um professor particular.
Gerentes:
Se você já é um gerente e não atua mais em desenvolvimento o Suporte também pode ser uma excelente ferramenta de trabalho. Nesse caso ela pode atuar de duas formas simultâneas: Na primeira você pode adquiri-la e colocá-la à disposição de sua equipe. E assim aumentar as chances do projeto terminar no prazo previsto sem grandes percalços. E na segunda você pode utilizá-la para gerenciar melhor sua equipe. Como por exemplo: acontece muito da equipe de desenvolvimento dizer que não é possível realizar uma ou mais tarefas da forma que você idealizou e nesses casos você poderá utilizar o Suporte para saber se é possível ou não desempenhar a tarefa e qual a melhor forma de realizá-la.
Enfim o Suporte Técnico OnLine DevMedia está apta para ajudar todos os tipos de desenvolvedores nas mais diferentes situações com um excelente custo benefício. Conheça nossos planos e aumente suas chances de sucesso.
