Artigos Canal Mais Sistema de inteligência que integra redes sociais facilita monitoramento
Na conjugação do M3O, o sistema de inteligência operacional da Vitria Technology, com a tecnologia de ontologias para análises semânticas do i3G, são gerados alertas e prioridades para eventos específicos. Com base em cada evento identificado, o M3O realiza um conjunto de ações e reações, tais como informar o usuário-chave via SMS, email ou chat, realizar uma chamada a um programa externo, capturando as informações ali contidas, ou comandando uma determinada atividade operacional daquele sistema, ou até tomar decisões visando reação a um conjunto de atividades. Todo o processo de publicação do conteúdo pelo gestor é feito e controlado de um único ponto. Com o advento das comunicações interpessoais entrando em um momento de maior interação digital, é sempre positivo podermos contar com uma máquina capaz de indexar e priorizar tudo que é circulado neste meio a nosso favor, de acordo com nossas regras e critérios. O i3G-GRS ajudará as corporações a administrarem melhor suas marcas, seus posicionamentos institucionais e as respostas internas e externas aos estímulos que forem gerados por seus colaboradores e clientes. Assim eu vejo o i3G-GRS como um serviço inovador agregando vantagem competitiva através de inteligência operacional a todos os envolvidos nestes eficazes canais de comunicação que são as redes sociais”, explica o Gerente do Brasil da Vitria Technology, José Sampaio. A publicação de respostas ou opiniões oriundas da comunidade são capturadas das diversas redes sociais e encaminhadas para o gestor para serem analisadas. Toda identificação e categorização dos conteúdos é feita pelos algoritmos de ontossinapse do i3G, permitindo que conteúdos não estruturados possam ser encaminhados automaticamente sem intervenção humana. Cada gestor envolvido no processo pode ser avisado via email, SMS ou Web, da necessidade de sua intervenção em um conteúdo. Entre os diversos fóruns de discussão e troca de informações existentes na internet, as redes sociais têm sido o canal que mais cresce nos temas político-sociais, contando já com diversos políticos e administradores públicos entre os disseminadores/formadores de opinião. Recentemente, a prefeitura de Laguna, em Santa Catarina, lançou portal inovador de interação com os seus cidadãos, o sistema Cidadão 2.0, baseado na solução do i3G-GRS. O Cidadão 2.0 é um ambiente de integração das redes sociais que apreende os graus de satisfação da população sobre os assuntos em discussão. Painéis de monitoramento e controle apresentam aos gestores indicações sobre como e onde devem atuar. Espera-se, desse modo, fortalecer a integração dos cidadãos com o governo local.A solução tecnológica, resultado de quatro anos de pesquisas, tem o apoio do Governo do Canadá e é fruto dessa parceria entre o Instituto i3G e a empresa Vitria Technology. Para saber mais acesse: http://www.i3g.org.br/grs-laguna/