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Fonte: Terra

Usuários de celular cansam ao usar novos serviços

Usuários de telefonia móvel de vários países sofrem de fadiga ao tentar acessar os seus serviços preferidos. Os assinantes correm para não ficar para trás em relação às novidades de modelos e tecnologias e novos serviços de dados, mas se preocupam com a estrutura complexa de preços e o baixo nível de usabilidade. Assim, enquanto SMS é muito usado, outros recursos, como as mensagens multimídia, estão muito abaixo do esperado.

A constatação está no estudo SmartTrust Mobile Trends Guide 2005/06, que ouviu 6,8 mil assinantes de serviços móveis no Reino Unido, Suécia, Alemanha, Holanda, França, Rússia, Estados Unidos, Índia, China, Hong Kong, Japão, Coréia, Austrália, Nova Zelândia e Brasil.

Dificuldade para acessar serviços e entender os preços influi no uso

A configuração frágil dos aparelhos, aponta o estudo, faz com que a média de uso de serviços de valor adicionado seja muito menor do que a esperada. A pesquisa mostra ainda que o uso de serviços de dados é muito restrito aos limites do SMS, os conhecidos torpedos, principalmente entre os usuários de serviços pré-pagos, apesar do elevado custo para as operadoras em muitos países com os subsídios de aparelhos ricos em recursos.

Por exemplo, apenas 45% dos celulares que têm recursos de MMS (mensagens multimídia) já foram usados para envio de MMS. De acordo com Tim De Luca-Smith, gerente de comunicação da SmartTrust, em torno de 15% dos usuários encontram problemas quando tentam usar a operadora móvel para este tipo de serviço. "O estudo mostra que o único caminho eficaz para superar este comportamento dos assinantes é oferecer serviços mais fáceis de acessar, o que certamente é um fator de continuidade do sucesso do SMS", diz o gerente de comunicação da SmartTrust, Tim De Luca-Smith.

O SMS é o número 1 dos serviços móveis. Em toda a Europa, e na maior parte da Ásia, o número de assinantes que usam o SMS pelo menos uma vez na semana é de 80%, enquanto que a média global é de 72%. Serviços como MMS e WAP têm se tornados altamente importantes para as operadoras móveis que anseiam em aumentar a sua renda média por usuário - o chamado ARPU - e a fidelidade do seu cliente. A pesquisa mostra que 72% de todos os usuários que reportaram problemas quando usaram MMS afirmaram que eles usariam mais se os problemas técnicos fossem superados.

O estudo aponta uma necessidade real de tornar os serviços mais intuitivos e confiáveis para o usuário e mais claros em relação aos preços."Somos uma sociedade altamente plug-and-play e os usuários móveis esperam por serviços que funcionam no momento em que são acessados, e a qualquer momento. Eles não querem ser deixados com dúvidas em saber se a sua mensagem foi realmente entregue ao seu destino e não está procedendo de forma correta", reforça o gerente.

A música pelo celular e os games são outros assuntos que mexem com a atenção dos usuários. Apenas na Índia e na China os games foram considerados um serviço mais atrativo que a música. Na Europa, 40% dos assinantes gostariam de usar mais os serviços de música pelo celular. Na Ásia, este número cai para 38%, e nos Estados Unidos, 20%.