Adriel Gonçalves Teles

Santo Antônio do Descoberto - GO

AVANÇADO 1

Nível de experiência no Gamification da plataforma DevMedia.

SOBRE MIM

Resumo pessoal não informado.

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PROJETOS ENVOLVIDO

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Operador Técnico JR

Acompanhamento ininterrupto das ferramentas de monitoração homologadas e disponibilizadas pela Oi, Realizar acionamento das áreas solicitadas em caso de incidentes, eventos ou mudanças, Alteração de severidade dos tíquetes de incidentes conforme o procedimento de incidentes, Realização de áudio conferências, entre as áreas técnicas e com clientes de TI sempre que necessário, Tratamento de chamados, Follow-up de chamados pendentes, Execução de procedimentos, Configuração, instalação e correção de

Técnico de Backoffice

Realizar o atendimento e tratamento de chamados, Realizar configuração / instalação e correção de softwares, Realizar criação / alteração / exclusão de usuários em diversos sistemas, Executar mapeamento de diretórios e impressoras, Realizar processo do Controle de ativos, Contribuir na redução de reincidência dos chamados, Realizar áudio conferências, entre as áreas técnicas e com clientes de TI sempre que necessário para o tratamento do chamado.

Operador Service desk JR

Abertura de chamados para a área técnica, consulta de chamados, suporte em primeiro nível(configuração de navegadores, desbloqueio de acesso etc..), agendamento de vídeo conferencia e áudio conferencia, conferencia entre a parte técnica e clientes.

FORMAÇÃO EDUCACIONAL
Analise e desenvolvimento de Sistemas

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