Fabricio Santana
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Fabricio Antonio Santana Guaratinguetá - SP
Total de 11 anos de experiência em T.I. 05 em prestação de serviços e Field Service e 06 com Service Desk.
membro desde 2021
DevUps Devups 5928
Certificados 4
Conquistas Competências 9
Exercicios Corretos Exercícios completos 318
Cursos Concluidos Cursos concluídos 11
Temporadas conquistadas 1
Certificados de autoridade
4 Algoritmo
2 JavaScript
2 Python
1 HTML
TECNOLOGIAS
SQL
MySQL
JavaScript
Algoritmo
Levantamento de Requisitos
PHP
Python
Big Data
SCRUM
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
SUPERVISOR DE OPERAÇÕES
29/02/2016 até 30/11/2018
Responsável por gerenciar todas as atividades de Service Desk, N1, N2 e time de campo (Field Service), para prestação de suporte aos usuários do cliente, assessorando líderes operacionais e equipes na análise e solução das dificuldades relacionadas ao atendimento. Conduzir iniciativas de melhorias de processo, trazendo boas práticas. Garantindo melhoria contínua dos SLAs no atendimento de chamados, resolução de crises, incidentes e gestão de mudanças. Responsável pela análise de indicadores
FORMAÇÃO EDUCACIONAL
Gestão de T.I
ÚLTIMAS ATIVIDADES
COMUNIDADE

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