Responsável por gerenciar todas as atividades de Service Desk, N1, N2 e time de campo (Field Service), para prestação de suporte aos usuários do cliente, assessorando líderes operacionais e equipes na análise e solução das dificuldades relacionadas ao atendimento. Conduzir iniciativas de melhorias de processo, trazendo boas práticas. Garantindo melhoria contínua dos SLAs no atendimento de chamados, resolução de crises, incidentes e gestão de mudanças. Responsável pela análise de indicadores