Impressão direta na impressora não funciona.

Bom dia amigos,

Estou com um problema que é o seguinte: quando o usuário tentar imprimir o boleto (no meu sistema) direto na impressora não sai impressão. Mas quando eu instalo uma impressora PDF (pdf4free, que funciona como uma impressora instalada na máquina) ele gera o PDF corretamente. O problema só ocorre quando mando do sistema, se mandar pelo Word funciona direitinho. Alguém tem alguma sugestão do que pode ser? Desde já agradeço a todos pela atenção.