Serviços de hospedagem, podemos confiar?

Pelas reclamações, poucas são as hospedagens confiáveis, é sempre aconselhavel o proprio profissional ter o backup de tudo.

Dos grátis não tenha expectativas, pois podem simplesmente cortar o fornecimento do serviços e já era. E normalmente o serviço deixa a desejar.

Dos pagos ainda pode-se ter alguma expectativa, mas sempre tenha um plano para mitigar qualquer contingência.
Afinal qualquer infra de TI esta fadada a ter problemas, desde erro humano, a vírus, ataques Hackers ou pane na estrutura.
A ideia é sempre manter o ambiente replicado de preferência em locais distintos, assim você garante a disponibilidade.
Inclusive redundância do link de dados.
Agora tudo isto gera custos e são soluções corporativas.

Para pequenas empresas o melhor é deixar bem claro para o seu cliente, de preferência por escrito em contrato, de que você não responsável por manter backup de dados.
Depois que entregou o projeto quem deve manter é o cliente.

Para os pobres mortais, mantenha backup´s (locais, nuvens e hd´s externos), inclusive da base de dados.

Só aqui vi uns dois ou três posts reclamando, ou seja, empresas que deixam os cliente praticamente sozinhos.

O profissional deve pesquisar bastante, não somente preços, mas opiniões.

Uma preocupação a mais para o profissional!

No meu caso o meu seviço era de hospedagem profissional, sequer fui contactado que os sites tinham caido, eu um dia por acaso fui entrar para fazer uns testes no site e percebi que os dois tinham caido, pois ai que percebi que estavam offline.

Nunca confie em um serviço de hospedagem, por melhor que seja.

Desculpa Jothaz não citei o que escreveu, bom é exatamente o caminho a seguir e tentar no maximo cumprir algumas exigencias, deixar tudo guardado, até as pequenas modificações.

Você faz backup frequentemente então?

Nathan, teve problemas com quantas empresas de hospedagem?

Marcelo, eu já tive problema com 3 empresas até hoje, 2 por terem perdido TUDO e 1 por ter perdido o DB, tanto que no outro tópico eu relato sobre a perda de tudo no servidor que eu usava para hospedar um site pessoal e outro empresarial, ainda bem que eu tinha backup...

Fernanda, sim, frenquentemente, dependendo da utilização... No caso da aplicação empresarial eu fazia backup Segunda, Quarta e Sexta e deixava sábado e domingo acumulando para o backup da Segunda pois sabia que não haveria dados novos.

Perder os dados é um problemão, mas ainda pior é perder a credibilidade, afinal como prestador de serviços é o que nos define.

Para a maioria das empresas que conheço um caso como este eles romperiam o contrato com você na hora sem dó nem piedade.
Afinal quando se terceiriza algum serviço você quer excelência e por mais que você ache que não seja sua culpar, a culpa é sua.
E fora o prejuízo financeiro e da imagem que pode causar a empresa.

Lamentavel, mais do que isso até, não existe nada a respeito juridicamente? Pagar por um serviço sem garantias, é mesmo que dar dinheiro para "nada", mas Marcelo, a hospedagem funciona e tudo mais...é meu amigo, serviço porco é o que posso dizer, pelo visto assim fica facil demais, eu tenho uma empresa de hospedagem e não garanto NADA!!!

me desculpem...

Nathan, que azar hein, realmente uma prova que devemos ter um plano B, C, D...Z e por nossa conta!

Aham, nem me fala, o que me salva é que meus PCs eles ficam fazendo sempre backup e consegui rodar no meu servidor e redirecionar o dominio para a maquina enquanto eu procuro uma nova hospedagem....

Um trabalho que poderia ser poupado, mas é assim mesmo, sempre com um pé atrás!

Acredito que na TI como um todo, não se pode confiar em absolutamente ninguem.

Geralmente esses problemas com os servidores de hospedagem são ataques?

Comigo, só aconteceram problemas ocasionados com segundo os administradores desses servidores: "O Datacenter pegou fogo", "O DataCenter perdeu os HD's", em suma tudo relacionado ao datacenter, nunca foi me relatado ataque.... mas sim problemas fisicos

Problemas esses que na minha visão podem ser evitados, politicas de segurança servem para isso, mas só querem abrir um CNPJ e lucrar.

T.I é assim mas não deveria, cada area deveria ser extremamente responsavel, isso é comum por que permitem e não existem meios para inibir esse tipo de situação, como Jothaz falou, quem se queima é o profissional por uma culpa que não é dele.

Pode algo que se instalou por aqui, no Brasil, será que empresas estrangeiras são assim?

Cara, se é só aqui no Brasil eu não sei, só sei que as coisas por aqui são precárias.

Nem sempre o problema é só incompetência ou desleixo, realmente o ambiente de infra esta propenso a sofrer todo o tipo de problemas.

Estou trabalhando em um empresa de grade porte que esta em mais de 40 países e tem mais de 200.000 funcionários diretos e terceirizados. Neste caso temos 3 data centers distribuídos com uma solução para replicar tudo neles.
Estes 3 data centers estão distribuídos no Brasil, EUA e Europa e funciona 24/7 com links privados e redundantes. Só com link de dados são gasto uns 5 milhões por mês.
Fora que temos uma equipe enorme só para monitorar a infra, banco de dados e rede.
E mesmo assim tivemos um problema de infra que parou toda a empresa.

Por mais profissional e robusta que seja a estrutura tudo pode sofrer pane por vários motivos.
Vírus, ataques DOS, erro humano e pane mau funcionamento de hardware.

Então nada é 100%. O melhor é criar os sistemas e deixar por conta do cliente a parte de infra, pois assim você se libera e uma responsabilidade.

Sem falar que, isso vale para médias e grandes empresas, normalmente quando se faz um contrato tem clausulas de "glosa", que são descontos ou indenizações ao cliente no caso de você que presta o serviço não executar o serviço completamente ou der prejuízo ao seu cliente.

O Nathan deve agradecer muito ao cliente dele por ter continuado como cliente, coisa que a maioria não faria, nem cobrou nem tipo de "glosa".

Nesse exemplo que citou Jothaz, da empresa, realmente ter o controle absoluto realmente é complicado, hardware, software e principalmente pessoas.
Uma pergunta, o que é "glosa"?

Basicamente é um desconto no valor a ser pago na prestação de um serviço.
É o seguinte você ser propõe a prestar um serviço a uma empresa e não cumpre plenamente o que se propôs a fazer, então no pagamento é descontado um valor em dinheiro do que iria ser pago a você.
Por exemplo sua empresa vai prestar um serviço de Outsourcing com vários profissionais além do equipamento, só que a equipe vai trabalhar em um prédio do cliente e usar equipamentos (infra) do cliente. Então mensalmente é feita uma "glosa" (desconto) no pagamento de sua fatura pelo uso do equipamento que deveria ser disponibilizado por usa empresa.
Isto poder ser feito quando você se propõe a prestar um serviço 24/7 e não consegue, as horas paradas são descontadas.

Outra coisa que pode acontecer é um desconto por prejuízos causados ao seu cliente. Imagina um Almoxarifado que envia materiais para obras. Se o sistema ou infra para e ele não pode enviar os materiais tem vários prejuízos: os caminhões parados e cobrando, os operários parados (pois pode não materiais para trabalhar), atraso nos cronogramas (as vezes tem multas por atrasos) e por ai vai.

Normalmente tudo isto é definido em contrato e de acordo como o departamento jurídico.

Vivendo e aprendendo, nunca tinha ouvido falar do termo. :-)

Noto isso, quando serviço é bom é caro!

Como fazemos o backup de um site feito com CMS?

Eu tenho algumas aplicação em MVC5 no http://www.smarterasp.net/, são aplicações de pesos médios, fazem mais de um ano que ainda não tive problemas.

Mas mesmo assim faz o backup dele, do banco???

Bom a empresa tem mais de 10 anos no ramos de hospedagem pura Microsoft ASP.Net e MSSQLServer, e não obtive relatos de perda de dados(dessa empresa) no google e outros foruns, acho que as coisas lá fora funcionam, sei lá. pois nunca fiz backup não, todavia é bom fazer, tenho 22 bases de dados SQLServer 2014, com quase 3 GB, é bom prevenir. rsrsr

É bom cuidar mesmo, 22 bases de dados e quase 3GB, um perigo!!!

Cuida Paulo Freire, é muita responsabilidade!

Depende dos profissionais envolvidos por trás das coisas. A grande maioria(90%) nem podemos dizer que sejam "profissionais", pois muitos nem mesmo são da área de TI e acham que entendem de tudo, sendo que a única coisa que sabem fazer é administrar um cPnel/WHM, Plesk e por ai vai.

Tudo o que o cara precisa fazer para configurar o seu servidor ou atender a um cliente está baseado em interface gráfica, em dar cliques com o mouse, digitar informações. Tudo mesmo desde DNS, Firewall, Cotas de discos e outros são criados com ferramentas gráficas.

Já eu como sou da área de TI desde 1997, formado em redes e desenvolvimento, já posso garantir que pelo menos sei o que estou fazendo e até hoje ainda não tiver problemas e nem reclamação de nenhum cliente. Graças a Deus!

Agora também tem a questão de clientes que reclamam, mas que não sabem nem do que estão reclamando. Por exemplo, a grande maioria das pessoa assinam planos de hospedagem, quando a pessoa é webmaster/webdesign ou tem uma empresa de publicidade geralmente assinam planos de revenda para poder ter esse diferencial de oferecer aos seus clientes a hospedagem. Só que muitos não procuram saber com o seu host sobre o tipo de serviço que estão contratando e acabam criando problemas desnecessários. Por quê falo isso:

Quando se contrata planos de hospedagem ou revenda de hospedagem, esses planos são em 99.999999...% dos casos planos compartilhados, ou seja, o seus sites vão estar alocados em um servidor onde existem vários outros sites, ou seja, é absolutamente normal que o desempenho as vezes reduza. Então a pessoa contrata uma hospedagem barata(eu tenho planos que custam R$5,90ao mês), e quer colocar uma loja virtual ou um outro tipo de site com 100 acessos simultâneos por hora. Gente certamente que o servidor não vai permitir, pois os recursos de uma hospedagem compartilhada, como o nome já diz, são divididos entre cada site. Para sites que exigem recursos e/ou tem muitos acessos simultâneos, a pessoa tem que optar por servidores Dedicados, VPS ou Cloud. E cada um desses tem seus prós e contras.

Aproveitando deixo aqui o meu site para quem quiser visitar. E também orefeço parcerias e patrocínios. www.rcgo.com.br

Em resposta aos comentários dos outros colegas e complementando as informações, em relação aos Backups.

Todas as empresas de host, incluindo a minha fazem backups das contas de usuário? A resposta é SIM e NÃO!

Não sei de posso citar nomes, mas como citei o meu próprio site, vou citar nomes de algumas grandes e excelentes empresas: UOL Host, Host Gator, GoDaddy, HostDime, Alog, LimeStone, Softlayer, Rede Host, Amazon... e todas as médias e pequenas, fazem backup das contas em seus servidores de acordo com suas políticas(inclusive eu), só que estes backups não são para os clientes e sim para as empresas caso precisem recuperar ou migrar servidores. Por exemplo: se eu mudar o meu servidor, eu simplesmente migro as contas dos meus clientes para outro através do backup, imagina se tivesse que entrar em contato com cada cliente para pedir backup. Agora se o cliente perde os seus dados essa é outra situação. E sim ele pode entrar em contato com a empresa para saber o que fazer, mas não é obrigação e nem certeza de que consiga seus arquivos com a empresa.

Existem sites de empresas onde afirmam que fazem backup diários etc etc, pode ser que sim ou que não, mas o cliente deve estar ciente que isso não é pra ele e sim para a própria empresa, e não deve se iludir ou acreditar que se um dia ele precisar restaurar os seus arquivos o host vai fornecer os backups. Alguns oferecem apenas uma vez e depois cobram por isso, outros nem mesmo oferecem e outros sempre cobram para entregar ao cliente o backup. Então aconselho a todos que desejam contratar qualquer serviço de internet a ler os termos de utilização e tirar suas dúvidas com a empresa antes de contratar.

Quando contratamos serviços de hospedagem temos que estar cientes que, os nossos arquivos são apenas nossos e cabe a nós zelar por eles. As empresas apenas oferecem a infraestrutura e para garantir que os sites vão estar sempre disponíveis, eles fazem os backups dos servidores. Agora o cliente é quem tem que fazer os seus. Pode parecer estranho, mas é assim que funciona. Tem empresas que cobram um adicional mensal para fazer backup para os clientes, tudo dentro de uma política(backup total, parcial, incremental), mas é sempre bom o cliente também fazer.

Enfim, no meu site tem os termos de serviço e como trabalho em relação aos backups. Garanto que procuro ser diferenciado e oferecer o melhor em termos de serviço, mas a base de tudo é igual em todas as empresas.

Boa tarde Ricardo, possui um plano bem em conta! Guardarei o link caso haja necessidade!

Ricardo, existe diferença entre servidores Windows e Linux para quem usar o CPanel da hospedagem!

Boa tarde Fábio. Precisando estou às ordens! E se quiser testar eu libero 30 dias grátis!

Só para informar e reforçar os comentários que fiz, por exemplo o meu plano de hospedagem com valor de R$5,90 mensal assim como demais, são de excelente qualidade, garanto 99.99% de uptime e como deve ter observado no meu site eu garanto a devolução do dinheiro. Resumindo: Eu conheço o serviço que ofereço.

Assinando esse plano(5,90) o cliente pode ficar despreocupado, o seu site vai estar online sem problema algum.

Agora é como falei, plano de hospedagem não é indicado para grandes sites e lojas virtuais que tenham um volume grande de acessos, pois vai exigir recursos do servidor. Eu deixo isso bem claro para os clientes, e ofereço outro tipo de serviço mais adequado. Agora caso o cliente insista em assinar um plano de hospedagem para "botar pra quebrar" no servidor, eu prefiro não vender, pois eu prefiro ter o cliente e não o dinheiro dele.

Não entrem na conversa de empresas que dizem que a hospedagem deles suporta o script X, Y, Z. Pois quando o site começar a ter acessos o servidor vai bloquear e a empresa vai te convidar a mudar para outro serviço(dedicado, vps, cloud) e o cliente acaba sendo "fisgado". Agora se o cliente não aceitar... já ouviu o ditado "porta da rua é a serventia da casa"? já fizeram isso comigo quando eu dependia dos outros para hospedar meu site.

Agora chega, pois vão começar a achar que estou fazendo marketing rsrsrsr

Desculpe não entendi. Em que sentido você fala?

Faz alguma diferença para o consumidor do serviço, sendo Windows ou Linux? Isso fica explicito?

Deixa eu ver se entendi.

Você fala no sentido de contratar um serviço e o servidor ser Windows ou Linux, correto?

Então, é obrigação da empresa informar na descrição do produto, se o serviço oferecido é em servidor Linux ou Windows. Na prática para o cliente tem diferença no seguinte:

Se o servidor for Linux, não vai rodar ASP. Até existem módulos para Linux que permitem isso, mas não compensa. Já se o servidor for Windows roda praticamente tudo.

Painel de controle para Linux é cPanel (CentOS e CloudLinux) ou Plesk (CentOS) para Windows é apenas o Plesk.

As diferenças para o consumidor são basicamente essas, porém hoje em dia o uso de servidores Linux é bem maior, não apenas pelo fator custo, mas porque a grande maioria das páginas são escritas com PHP, Wordpress, Joomla, Opencart etc. Geralmente só procura por Windows quem tem algo específico para a plataforma.

Exatamente isso que queria saber!

Não podemos, é só!

Não entendi!

Oi Ricardo?

Ontem alguém (não me lembro no nome) postou esse comentário "não podemos, é só", então perguntei o que ele queria dizer.
Só que agora não está mais aqui, deve ter sido removido pela moderação, sei lá...

Ah desculpa então, abraço.