Balanced Scorecard: uma visão geral

Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta cujo foco está voltado para a análise não só da situação atual, mas também da estratégia futura dentro de uma organização. Para isso, o BSC faz uso de maneira balanceada de uma série de indicadores financeiros e não-financeiros, ou seja, tanto questões de ordem econômico-financeira quanto aspectos intangíveis (desempenho junto a clientes, inovação e tecnologia, etc.) são considerados. O Balanced Scorecard possui diferentes perspectivas que, por sua vez, devem estar ligadas à visão e à estratégia da organização que se está analisando.

Considerando a implementação de sistemas informatizados que possibilitem que uma organização cumpra as metas traçadas, a principal contribuição do Balanced Scorecard está em permitir avaliar se a estratégia futura da empresa caminha dentro do esperado ou não, levando ainda em conta a situação da mesma dentro de seu contexto atual. Para isto, o BSC procura integrar de forma equilibrada indicadores que possam ou não ser medidos do ponto de vista financeiro.

Vale lembrar que diversos pesquisadores consideram o BSC como um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) por excelência, com o diferencial de apresentar meios para decisões futuras (o que não ocorre com os SADs tradicionais focados basicamente em fatos já ocorridos).

A análise a que o BSC se propõe só é possível desde que se avalie a organização a partir de quatro perspectivas que o compõem:

• Financeiro: aqui se determina como se pode atingir o sucesso financeiro, a forma como a empresa é vista por investidores, dentre outras características;
• Clientes: há a preocupação também sobre como a organização é enxergada a partir de seus clientes;
• Processos Internos do Negócio: procura-se determinar em quais processos a empresa deverá se sobressair visando, desta maneira, satisfazer a seus clientes;
• Aprendizado e Crescimento: possui seu enfoque voltado para como obter a habilidade de mudar e progredir de forma sustentável, buscando assim alcançar a visão que serve de base para a própria existência da organização.

Tais perspectivas envolverão, por sua vez, uma série de métricas, dados coletados, objetivos e análises. Através da utilização de uma análise balanceada e integrada de uma instituição, o BSC permite a visualização de um todo em que as quatro perspectivas estão interligadas através da visão e da estratégia adotadas pela empresa, além de estabelecerem relações de causa e efeito entre si.

Procurei demonstrar de maneira sucinta neste artigo como a adoção do Balanced Scorecard pode ser útil às organizações. O conjunto de análises contempladas pelo BSC permite à direção de uma companhia tomar ações para que esta caminhe dentro do esperado, respeitando ainda a visão de futuro e a estratégia que foram traçadas previamente.