Conhecimentos e ERP para analista de suporte

Já vi tambem, mas não dou muita atenção, realmente não entendo o por que dessa exigência, mas se formos analisar, pode ser alguma configuração, instalação...etc.

Infelizmente não conheço nenhum curso e sempre exigem experiencia, complica demais assim.

É bem coerente exigir conhecimento em ERP.
Para entender melhor:
* ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
* O ERP é uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações do negócios.

Assim, um analista de suporte precisa sabe o que é um ERP, pois ele irá prestar suporte aos usuários desses sistemas.

Ele deve conhecer, saber como realmente funciona, sabemos que existem alguns no mercado, pensando nisso, como aprender sobre esses sistemas?

Suspeitei sobre a configuração e instalação desse sistema.

Existem muitos no mercado, do mais simples ao mais complexo, pois ele é um sistema de gestão empresarial unificado.
Veja esse artigo: [url:descricao=O que é ERP (Enterprise Resource Planning)? ]http://www.infowester.com/erp.php[/url]

Não sei se a minha visão é a mais correta, mas existe o suporte aos usuários e o suporte técnico.
O primeiro, suporte aos usuários, é aquele profissional que presta auxilio aos usuários dos sistemas, gerenciando problemas, detectando falhas no uso, realiza treinamentos de usabilidade, etc. Ele é a primeira pessoa quem o usuário/cliente se reporta quando precisa de um help.
O segundo, suporte técnico, é quem resolve os problemas que o suporte ao usuário não tem como solucionar, nesse caso, pode ser desenvolvedores, analistas de sistemas, DBA, analista de redes e infraestrutura, etc. depende da gravidade do problema.

Um sistema desse nivel de complexidade, precisa de treinamento, existe algo no mercado que prepare ou isso nós aprendemos trabalhando mesmo?

Sempre que um sistema é entregue ao cliente, os analistas e desenvolvedores realizam treinamentos aos usuários e a equipe que irá prestar suporte aos usuários.
No mais aprende-se conhecendo e estudando. Mas se você for contratado, certamente receberá os treinamentos para conhecer os sistemas que você irá prestar suporte.

Estou ciente disso, quando um "setor" ou profissional não conseguem resolver, passam para o outro.

Certo! sem mais duvidas Marisiana!

Bom dia!!!

Basicamente para se conhecer um ERP precisa conhecer o fluxo de trabalho de modo geral de uma empresa, pequena, media ou grande.

Pensando neste aspecto, todos os ERPs serao generalistas, e com isso a curva de aprendizado diminui consideravelmente, sendo assim, vc so vai precisar aprender as particularidades de cada ERP.

Existem cursos de formacao para ERPs especificos, como eh o caso de TOTVS e SAP, mas acredito que eles sejam as exceções as regras, se nao estou enganado, eles tem basicamente uma "linguagem" propria para desenvolvimento, etc.

Eu estou no meu contato com o Terceiro ERP, sem contas as grandes atualizacoes de versoes de cada um deles que parecem um software novo, e devo ingrassar em mais um ERP em breve.

Lembrando que nao somente conhecer uma empresa de modo geral, mas o nicho de mercado ao qual ela pertence tbm ajuda com relacao a curva de aprendizado.

Mas dependendo do que vc precisar poste mais duvidas que tento ajudar no que for possivel.

Abraco.

Chegou quem poderia dar a melhor contribuição sobre o assunto... Obrigada por interagir Alex!

rsrsr....

Bondade sua Marisiana.

Disponha!!

precisando eh so falar.

Abraco.

Duvidas irão surgir, mas o ERP está mais ligado a caracteristica da empresa do que a tecnologia em si?
Sobre os TOTVS e SAP, o que pode me passar de informação?: existe treinamento, baixar para testes..etc?