Conhecimentos e ERP para analista de suporte

Question

J� vi algumas vezes propostas de emprego para suporte/analista de suporte exigindo conhecimento em ERP, me corrijam se por favor, isso � comum?...

Carlos Oliveira · Answer

J� vi tambem, mas n�o dou muita aten��o, realmente n�o entendo o por que dessa exig�ncia, mas se formos analisar, pode ser alguma configura��o, instala��o...etc....

Sergio Sampaio · Answer

Infelizmente n�o conhe�o nenhum curso e sempre exigem experiencia, complica demais assim....

Marisiana Battistella · Answer

� bem coerente exigir conhecimento em ERP.
Para entender melhor:
* ERP (Enterprise Resource Planning) � um sistema de informa��o que integra todos os dados e processos de uma organiza��o em um �nico sistema.
* O ERP � uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automa��o e armazenamento de todas as informa��es do neg�cios.

Assim, um analista de suporte precisa sabe o que � um ERP, pois ele ir� prestar suporte aos usu�rios desses sistemas.

Sergio Sampaio · Answer

Ele deve conhecer, saber como realmente funciona, sabemos que existem alguns no mercado, pensando nisso, como aprender sobre esses sistemas?...

Carlos Oliveira · Answer

Suspeitei sobre a configura��o e instala��o desse sistema....

Marisiana Battistella · Answer

Existem muitos no mercado, do mais simples ao mais complexo, pois ele � um sistema de gest�o empresarial unificado.Veja esse artigo: [url:descricao=O que � ERP (Enterprise Resource Planning)?   ]//www.infowester.com/erp.php[/url]...

Marisiana Battistella · Answer

N�o sei se a minha vis�o � a mais correta, mas existe o suporte aos usu�rios e o suporte t�cnico. O primeiro, suporte aos usu�rios, � aquele profissional que presta auxilio aos usu�rios dos sistemas, gerenciando problemas, detectando falhas no uso, realiza treinamentos de usabilidade, etc. Ele � a primeira pessoa quem o usu�rio/cliente se reporta quando precisa de um help.O segundo, suporte t�cnico, � quem resolve os problemas que o suporte ao usu�rio n�o tem como solucionar, nesse caso, pode ser desenvolvedores, analistas de sistemas, DBA, analista de redes e infraestrutura, etc. depende da gravidade do problema....

Sergio Sampaio · Answer

Um sistema desse nivel de complexidade, precisa de treinamento, existe algo no mercado que prepare ou isso n�s aprendemos trabalhando mesmo?...

Marisiana Battistella · Answer

Sempre que um sistema � entregue ao cliente, os analistas e desenvolvedores realizam treinamentos aos usu�rios e a equipe que ir� prestar suporte aos usu�rios.
No mais aprende-se conhecendo e estudando. Mas se voc� for contratado, certamente receber� os treinamentos para conhecer os sistemas que voc� ir� prestar suporte.

Carlos Oliveira · Answer

Estou ciente disso, quando um setor ou profissional n�o conseguem resolver, passam para o outro....

Sergio Sampaio · Answer

Certo! sem mais duvidas Marisiana!...

Alex Lekao · Answer

Bom dia!!!Basicamente para se conhecer um ERP precisa conhecer o fluxo de trabalho de modo geral de uma empresa, pequena, media ou grande.Pensando neste aspecto, todos os ERPs serao generalistas, e com isso a curva de aprendizado diminui consideravelmente, sendo assim, vc so vai precisar aprender as particularidades de cada ERP.Existem cursos de formacao para ERPs especificos, como eh o caso de TOTVS e SAP, mas acredito que eles sejam as exce��es as regras, se nao estou enganado, eles tem basicamente uma linguagem propria para desenvolvimento, etc.Eu estou no meu contato com o Terceiro ERP, sem contas as grandes atualizacoes de versoes de cada um deles que parecem um software novo, e devo ingrassar em mais um ERP em breve.Lembrando que nao somente conhecer uma empresa de modo geral, mas o nicho de mercado ao qual ela pertence tbm ajuda com relacao a curva de aprendizado.Mas dependendo do que vc precisar poste mais duvidas que tento ajudar no que for possivel.Abraco....

Marisiana Battistella · Answer

Chegou quem poderia dar a melhor contribui��o sobre o assunto... Obrigada por interagir Alex!...

Alex Lekao · Answer

rsrsr....Bondade sua Marisiana.Disponha!!precisando eh so falar.Abraco....

Sergio Sampaio · Answer

Duvidas ir�o surgir, mas o ERP est� mais ligado a caracteristica da empresa do que a tecnologia em si?
Sobre os TOTVS e SAP, o que pode me passar de informa��o?: existe treinamento, baixar para testes..etc?

F�rum Conhecimentos e ERP para analista de suporte #524456