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Descrição: Atualmente o trabalho de uma empresa de software é bem mais amplo que apenas desenvolver e armazenar o software em alguma mídia para revenda. Hoje, grandes sistemas são desenvolvidos e armazenados em um único servidor na web, cobrado por mensalidade, tendo atualizações diárias e monitorando o acesso dos usuários. Assim, para garantir qualidade, satisfação, valor ao cliente e prolongar a continuidade dos negócios é necessário muito planejamento nos aspectos estruturais, aspectos financeiros e aspectos humanos bem como, avaliação de capacidade, demanda e até mesmo RISCO. Nesse contexto, o presente DevCast irá abordar a ITIL e quais de seus conceitos de Gestão de serviços contribuem para desenvolvedores de Software.
