BI para Market Share ou Lucro?

Certa vez em uma de minhas reuniões de apresentação de Soluções de BI fui questionado de forma taxativa pelo cliente quanto à razão pela qual eles deveriam aderir a nossa solução. A empresa possuía uma ferramenta de análise de informação transacional, mas que era totalmente rígida e limitada, e ainda que não permitira cruzar informações dos segmentos e setores da empresa. O cliente havia dito que se surgisse à necessidade de cruzar as informações entre setores e outras empresas do grupo a faria manualmente, e que conseguiria alcançar o mesmo resultado que o BI poderia apresentar, portanto, não havia necessidade de investir em BI.

A tomada de decisão em uma empresa deve ser tratada com o mais alto nível de importância levando em consideração a dinamicidade do mercado atual, mercado este onde os clientes estão cada vez mais preocupados com a qualidade do produto oferecido e a qualidade dos serviços prestados. A história mostra que as empresas que possuem a capacidade de tomar decisão de forma mais rápida e eficiente estão à frente da concorrência, pois tem a vantagem de se adaptar mais rápido a freqüente mudança do mercado. Hoje um produto oferecido aos clientes pode não ser o da preferência dos mesmos amanhã e assim sucessivamente. A empresa deve estar preparada para as mudanças e ter capacidade de responder mais rapidamente aos anseios do mercado.

A solução de BI estabelece um foco, o foco da análise analítica de resultados e a partir dessa análise tomar a decisões. Em termos de análise de informações o BI não é só uma ferramenta que permite a integração de informação, estamos falando de uma solução abrangente que compõe desde a base de dados passando pelo front-end, parte voltada para análise em cima de dashboards, relatórios, KPIs até a maneira pela qual se analisa os resultados.

Muitas das informações que CEOs e gerentes precisam, estão disponíveis dentro da empresa, mas outras não. Soluções de BI conseguem ajudar os usuários a melhor entenderem o ambiente interno e externo através de resultados mensuráveis na identificação de tendências de mercado, na análise de finanças e analisando a base de clientes (CRM), que irão indicar o grau de desempenho da empresa para que, dessa forma, possa melhorar o controle e a eficácia do negócio.  

Um ótimo exemplo de informações úteis a empresa que não estão dentro dela, é exatamente o CRM. A partir de várias visões que são construídas em cima das informações que clientes podem oferecer, é possível identificar o que o cliente realmente precisa e tomar decisões estratégicas visando lucro.

De acordo com Hermann Simon, importante especialista alemão em Marketing e priceing, “O lucro é o custo da sobrevivência, é preciso de lucro para manter uma empresa e para atingir o lucro é preciso controlar todas as variáveis e vertentes ao seu negócio.” Soluções de BI fornecem as ferramentas para se controlar indicadores e outras várias informações que qualquer CEO ou gerente precisa ter em mãos para gerenciar seu negócio.

O Market share, que significa a parcela de participação de uma empresa no mercado, muitas vezes tida como o objetivo principal das organizações, mas poucas entendem que o passo para se alcançar sua parcela do market share é o lucro. Partindo dessa idéia é possível entender como empresas menores atingem uma parcela maior do market share em detrimento de outras maiores, e a resposta disso é uma só, lucratividade.

Sob um aspecto cultural o brasileiro ainda não vê o BI ou, por exemplo, o planejamento estratégico como soluções ou componentes essenciais para se crescer, obter lucro, vêem apenas como soluções alternativas em que a organização pode sobreviver sem, mas qual empresa consegue sobreviver sem Lucro? O que todo cliente deseja é lucro e market share, ambos estão interligados, não se pode obter um aumento do market share sem lucro. Soluções como a de BI tem como objetivo trazer resultado, lucro, e com isso conseqüentemente gerar o tão esperado aumento do market share.

Terminei dizendo, não há como negar que, lucro, market share e BI não estão interligados.