A ordenação de um conjunto de linhas pode necessitar de um critério de desempate principalmente nos casos onde é necessário obter a posição relativa de cada linha no resultado final de um relatório. Neste artigo veremos alguns exemplos de como aplicar critérios de desempate utilizando a cláusula ORDER BY de uma instrução SELECT para identificar cada linha do resultado de acordo com a ordem desejada e o critério de desempate.
Campeão da Taça
Como dito na introdução do artigo, o critério de desempate geralmente é baseado em algum atributo da tabela. Em algumas situações somente os atributos não são suficientes para o critério de desempate e precisamos montar alguma expressão que represente o critério de desempate na nossa instrução SELECT. O próximo exemplo que veremos é um caso típico deste tipo de critério de desempate.
Em um campeonato de futebol diversos times disputam partidas entre si, de alguma maneira lógica, com o objetivo de conquistar a taça do campeonato, dada ao time que mais conseguir pontos em sua campanha. Além da quantidade de pontos que cada time obtém, a tabela de colocação no campeonato armazena os gols a favor e os gols contra, como pode ser visto nos dados que a Tabela 3 apresenta.
O critério de desempate deste campeonato diz que, quando dois ou mais times possuírem a mesma pontuação, deve-se aplicar o saldo de gols como critério de desempate. Este saldo de gols é obtido subtraindo a quantidade de gols contra da quantidade de gols a favor do time em questão. Aquele que possuir o maior saldo de gols deve ser posicionado acima dos outros times com a mesma pontuação.
Para obter a tabela deste campeonato com as colocações de cada time devemos listar as linhas ordenando-as pela quantidade decrescente de pontos e pelo saldo. Em uma instrução SELECT é simples montar a expressão que gera o saldo de gols como uma coluna calculada. Podemos utilizar o nome da coluna calculada na cláusula ORDER BY, facilitando a leitura da instrução SQL. A Listagem 2 mostra a instrução SELECT que ordena os dados corretamente.
De acordo com os dados da Tabela 3, o time ‘SOLTEIROS LTDA’ leva a taça do campeonato para a casa, pois possui a maior quantidade de pontos. Para escolher o vice-campeão devemos aplicar o critério de desempate entre os times ‘S. D. PÉ E BOLA’ e ‘UNIDOS F.C.’, onde o primeiro leva a melhor devido ao seu saldo de gols, como os dados da Tabela 4 mostram.
Ordenando o Telemarketing
No último exemplo que veremos o critério de desempate depende não somente dos atributos, mas sim na correlação entre seus valores. Valores estes que, dependendo da situação, precisam ser modificados para facilitar a ordenação.
Em um modelo de telemarketing passivo diversos operadores (ou operadoras) possuem um telefone conectado a uma central de atendimento telefônico. Para cada operador é designado o número da sua posição de atendimento (P.A.) e, conforme as ligações vão chegando, a central deve seguir uma ordem de atendimento que indica quais PA.’s vão receber as ligações. Esta ordem é baseada em três critérios:
- A prioridade das P.A. As prioridades são: Alta (A), Normal (N) e Baixa (B) e as chamadas devem ser encaminhadas nesta ordem de prioridades.
- O Status da P.A. Status válidos são: Livre (L), Ocupado (O) e Inoperante (I). As P.A.’s que tenham os status Ocupado e Inoperante não recebem ligações, mas as que têm o status Livre recebem ligações.
- Tempo desde a última ligação. O tempo desde que a P.A. atendeu a sua última ligação. Este tempo é armazenado em segundos e a P.A. que estiver mais tempo sem atender uma ligação tem prioridade sobre as outras.
A tabela que armazena o estado atual do telemarketing é mostrada na Tabela 5, onde temos uma configuração válida dos operadores.
O que o sistema deve gerar é, dado uma determinada configuração dos operadores e as regras de atendimento, a ordem das P.A.’s que vão atender as próximas ligações.
Para determinar qual é a próxima P.A. que vai atender a ligação temos que seguir a mesma ideia apresentada nos dois exemplos anteriores: aplicar a regra de ordenação e o critério de desempate na instrução SELECT.
O primeiro critério da ordem de atendimento diz respeito às prioridades, que podem assumir os valores Alta, Normal ou Baixa, representados na coluna PRIORIDADE através dos caracteres ‘A’,’N’, e ‘B’, respectivamente. Com estes caracteres representando as prioridades não conseguiremos utilizar a coluna PRIORIDADE para ordenar os dados. Para resolver este problema vamos transformar os caracteres que representam a prioridade em números. Esta transformação será feita atribuindo o valor 1 para prioridade Alta, 2 para Normal e 3 para Baixa. Vamos criar uma view que gera uma coluna calculada com os novos valores da coluna PRIORIDADE utilizando a estrutura CASE.
O próximo critério da ordem de atendimento diz respeito ao Status da P.A. Este critério diz que apenas o status ‘L’, de Livre, pode atender ligações. O que temos a fazer é filtrar os registros da tabela para que somente aqueles com o valor ‘L’ na coluna STATUS sejam mostrados no nosso relatório.
O último critério diz respeito ao tempo que passou desde a última ligação atendida por uma determinada PA. Como o valor do tempo decorrido está sem segundos basta ordenar o valor desta coluna de forma decrescente.
A Listagem 3 apresenta a criação da view que gera uma coluna calculada a partir dos valores da coluna PRIORIDADE e a instrução SELECT que retorna qual é a ordem das P.A’s a ser seguida no atendimento das ligações.
Analisando o estado do telemarketing apresentado na Tabela 5 e aplicando as regras de prioridade podemos perceber que as P.A.’s 5 e 6 possuem prioridade Alta e, portanto, deveriam atender a próxima ligação. A P.A. 6 está ocupada o que faz com que a P.A 5 seja a primeira da fila a atender a próxima ligação. As P.A.’s 3 e 4 possuem a prioridade Normal e a P.A. 4 está inoperante, fazendo com que a P.A. 3 seja a próxima da fila . As duas P.A.’s de prioridade baixa estão livres para atender, mas a P.A. 2 está a mais tempo na espera por uma ligação e por isso entra na fila antes da P.A. 1. A ordem final de atendimento, gerada pela instrução SELECT da Listagem 3, é apresentada na Tabela 6.
Notem que se uma P.A. mudar o seu status ou se uma prioridade for modificada na tabela a instrução só precisa ser executada novamente para obtermos a nova ordem de atendimento do telemarketing.
Conclusão
Neste artigo discutimos como implementar regras de desempate em instruções SELECT através da cláusula ORDER BY. Três exemplos diferentes foram apresentados com o objetivo de explicar ao leitor quando devemos modificar a instrução SELECT para atender aos requisitos da regra de desempate que foi especificada.
