Fórum Erro ao imprimir cupom fiscal #387420

Pessoal estou precisando mt da ajuda de vcs, tenho um sistema de cupom fiscal, ja utilizei em outro cliente, mas agora estou colocando em um novo cliente e quando envio o produto, nao imprime nada, quando envio o comando pra fechar o cupom, nao imprime o produto mas sim a seguinte frase CUPOM FISCAL CANCELADO.   Alguem sabe me dizer o que devo estar fazendo de errado ?   é um bematech mp 2100 th fi     Abs