Fórum Sistema: CRM ou Gestão do Relacionamento com o Cliente #285623

Kra... em minha opinião, é preciso muito cuidado com CRM... É difícil explicar o que é, pois é um CONCEITO muito abrangente.

Existem muitos softwares no mercado que são voltados para essa tecnologia, porém, CRM não se trata de software...

Alguns softwares, simplesmente, mandam mala-direta, e se intitulam CRM.

Se você pesquisar, vai descobrir que existe um percentual muito grande de clientes insatisfeitos com esse tipo de software... Por que??? porque acreditavam que o software seria a solução, o que, na verdade, não é.

Se seu cliente não mudar a mentalidade para trabalhar com os clientes, não vai ser o software que vai resolver... É, meramente, uma ferramenta para implantar esse CONCEITO de ADMINISTRAÇÃO.

A preocupação que eu tenho é a seguinte... nós queremos ter clientes que fiquem satisfeitos com nossos produtos, não é??? Então, cuidado!!!

Procure sites de administração, revistas e, até mesmo, livros, para saber exatamente do que se trata... e tenha certeza de que seu cliente também o sabe, senão a insatisfação é certa.

Kotho

valews ...
Cara é exatamente tudo isso que vc falou ... CRM não é apenas software, as empresas devem mudar o modo de pensar a respeito deste tipo de sistema. Ja estou pesquisando bastante coisa a respeito na internet. Eu ja tenho algumas idéias para implementação do sistema, estou colocando tudo no papel e depois vamos ver no que vai dar.

procure por marketing 1 to 1 pois vai lhe ajudar.

Sds,

Fabricio A.Sanas

fabriciosanas,

valew pela dica, vou dar uma olhada na net.


valewsss