Fórum Diagrama de caso de uso #564459

Uma empresa deseja evoluir sua aplicação de gestão de incidentes e problemas, criando um SaaS para gerenciamento de

chamados. Este sistema deverá possuir as seguintes

características:

• Cadastro de empresas

• Cadastro de clientes por empresa

• Controle dos chamados por empresa

• Gestão da alocação de técnicos

• Relatórios estatísticos do número de chamados por

empresa e geral

• Relatórios de atendimento

tenho duvida de quem usara esse sistema se é a própria empresa ou clientes para solicitar serviço.