O que se precisa saber pra desenvolver um sistema de suporte ao cliente

Question

Estou iniciando um projeto, e gostaria de fazer um sistema de suporte t�cnico online, com chat e fila de espera algu�m j� fez algo parecido pra me dar um luz aqui desde j� agrade�o...

Marisiana Battistella · Accepted Answer

Uma pr�via do que se pode considerar:-> Cliente-> Nome e n�mero da solicita��o-> Nome do sistema ou projeto-> Tela do sistema ou o caminho para chegar na tela que necessita manuten��o....

Anderson · Answer

Veja no mercado alguns sistemas deste tipo. Verifique as funcionalidades dos mesmos e tire algumas sugest�es de acordo com as suas necessidades....

Daniel Silva · Answer

com a evolu��o do Delphi e novas tecnologias surgindo qual a melhor op��o de componentes algu�m poderia me dar uma op��o...

Marisiana Battistella · Answer

Conhecer as ferramentas dispon�veis ajuda bastante!!...

Daniel Silva · Answer

� por que j� vi algum material com o pessoal usando os componentes da paleta idy e outros usam socket e com a evolu��o que esta o Delphi talvez vcs com mais experi�ncias teriam algo j� em andamento...

Marisiana Battistella · Answer

Como assim componentes? Desculpa mas n�o entendi o que voc� quis dizer....Se for sobre ferramentas, voc� precisa procurar ferramentas que gerenciem tarefas......

Daniel Silva · Answer

Marisa essa parte que vc citouUma pr�via do que se pode considerar: -> Cliente -> Nome e n�mero da solicita��o -> Nome do sistema ou projeto -> Tela do sistema ou o caminho para chegar na tela que necessita manuten��o. -> Tipo de manuten��o: corretiva, preventiva, evolutiva. -> Prioridade: urgente, normal, etc. -> Situa��o: em espera, em andamento, aguardando continuidade, entregue, aguardando feedback, conclu�da. -> Descri��o da tarefa a ser realizada: deve permitir anexar arquivos e imagens. entendi mas agora fiz outra pergunta pra vc rsrsrsr sobre as ferramentas...

Marisiana Battistella · Answer

Ah sim... Eu descrevi algumas das funcionalidades que precisa ter...
Tem algumas ferramentas que podem e � interessante que sejam estudadas, uma delas � a Trello
Ela j� foi bem recomendada aqui no F�rum.

Marisiana Battistella · Answer

Nesse t�pico tem recomenda��es de algumas ferramentas de gerenciamento de projetos e tarefas: [url:descricao=FERRAMENTAS PARA GERENCIAMENTO DE PROJETOS]//www.devmedia.com.br/forum/ferramentas-para-gerenciamento-de-projetos/515447[/url]Se quiser conferir......

Daniel Silva · Answer

Muito obrigado vou dar uma conferida aqui e qualquer duvida eu posto novamente e sei que vcs v�o me ajudar hehehe
mas se algu�m j� fez ou tem algum projeto pronto e quiser compartilha fiquem a vontade

Marisiana Battistella · Answer

No teu caso, o que voc� pretende desenvolver ter� que ter a �rea de acesso dos clientes para eles abrirem chamados.
Ent�o, essas ferramentas de gerenciamento de projetos e de tarefas n�o s�o vi�veis. Elas podem servir para voc� tirar id�ias para desenvolver.
O que voc� quer fazer, pelo que entendi, � desenvolver sistema de gerenciamento de solicita��es dos clientes e da equipe que vai atender essas solicita��es.

Daniel Silva · Answer

Isso mesmo tem ou j� fez algum projeto nesse nivel...

Marisiana Battistella · Answer

Os que eu conhe�o s�o sistemas internos, que foram desenvolvidos para a atender as necessidades da pr�pria empresa de T.I. e s�o comercializados.
N�o conhe�o nenhum que esteja dispon�vel no mercado e possua todos esses recursos.

Das ferramentas que testei de gerenciamento de projetos e de tarefas nenhuma possibilita que se mantenha um cadastro do cliente para que ele mesmo possa abrir sua solicita��o de servi�o.

F�rum O que se precisa saber pra desenvolver um sistema de suporte ao cliente #521296